EXERCÍCIO DE SERVIÇOS NA LOGÍSTICA

por: Fabiana Martins

Questionário

  

Marque a Opção correta da pergunta
Tempo de duração do exercício 20 minutos

 

1. O resultado de todo esforço logístico é o serviço ao cliente. As empresas realizam inúmeros esforços com o objetivo de colocar em prática um projeto logístico capaz de diferenciá-las, de criar valor para seus clientes por meio de um serviço superior. (Certo/Errado)
   1.   Certo
   2.   Errado
2. O serviço ao cliente é fator fundamental tanto para a conquista de novos clientes, quanto para manter os clientes já existentes. (Certo/Errado)
   1.   Certo
   2.   Errado
3. A Logística Integrada e o Serviço ao Cliente visam aumentar a distância entre a percepção que o cliente tem do serviço prestado e expectativa que o cliente tem sobre o serviço a ser prestado. (Certo/Errado).
   1.   Certo
   2.   Errado
4. Serviços são esforços e ações criadas no intuito de otimizar a venda, de maneira a causar o encantamento do cliente e, assim, diferenciar-se da concorrência. (Certo/Errado).
   1.   Certo
   2.   Errado
5. O processo de criação de serviços é limitado, pois os serviços acompanham o dia-a-dia das pessoas, buscando facilitar suas vidas. (Certo/Errado).
   1.   Certo
   2.   Errado
6. As características dos serviços são: Intangibilidade, Simultaneidade, Perecibilidade, Heterogeneidade ou Variabilidade. (Certo/Errado).
   1.   Certo
   2.   Errado
7. Na característica dos serviços, perecibilidade, temos a situação em que os serviços podem ser armazenados. E para isto é importante saber utilizar os mecanismos de ajuste entre oferta e demanda. (Certo/Errado).
   1.   Certo
   2.   Errado
8. Podemos dizer que como mecanismo de ajuste de oferta e demanda, (baixa oferta/capacidade para alta demanda), podemos estender ou redistribuir as horas de funcionamento do estabelecimento. (Certo/Errado).
   1.   Certo
   2.   Errado
9. A segmentação de mercado trata da subdivisão dos clientes (e potenciais clientes) em grupos distintos. Aqueles que pertencerem a um mesmo grupo deverão apresentar características diferentes. (Certo/Errado).
   1.   Certo
   2.   Errado
10. Existem inúmeras formas de segmentação, podemos citar: Demográfica, Socioeconômica, Geográfica, Psicográfica, Por benefícios, Por grau de utilização, Pela Expectativa dos Clientes. Podemos concluir então que a forma de segmentação demográfica, tem como variável a análise da classe social dos indivíduos. (Certo/Errado).
    1.   Certo
    2.   Errado
11. Para que seja possível utilizar a forma de segmentação com base nas expectativas dos clientes, é mais do que clara a necessidade de conhecer as expectativas dos clientes. E para que seja possível obter essas informações, é indispensável a realização de pesquisas com os clientes. (Certo/Errado)
    1.   Certo
    2.   Errado
12. Para calcular a rentabilidade de um cliente, além de considerar custos fixos e variáveis, deve-se considerar também os custos de servir aquele cliente. Quando todos estes custos são identificados, é possível calcular exatamente qual a lucratividade que ele oferece para a empresa. (Certo/Errado).
    1.   Certo
    2.   Errado
13. A partir da análise da rentabilidade de clientes, a empresa passa a ter algumas oportunidades estratégicas. Por isto é importante atender melhor os clientes existentes e os que são altamente rentáveis, pois eles merecem atenção especial. (Certo/Errado)
    1.   Certo
    2.   Errado
14. Dentre as características dos clientes com baixo custo em servir podemos citar: chegada imprevisível de pedidos; muitos pedidos, processamento manual, muito papel; pagam com atraso.
    1.   Certo
    2.   Errado
15. Dentre as características dos clientes com alto custo em servir podemos citar: Pedem grandes quantidades; Utilizam EDI; Nenhum serviço pós-venda; Pagam pontualmente.
    1.   Certo
    2.   Errado